Czy „strajk włoski” po stronie klienta może wykoleić projekt IT?

Strajk włoski ma miejsce najczęściej wtedy gdy klient przestrzega wszystkich zasad, procesów i wymagań co do joty – bez skrótów, bez elastyczności – tylko po to, by spowolnić pracę. Zasadniczo „wykonują swoją pracę” w sposób, który tworzy przeszkody zamiast postępu.

W jednym z projektów, do którego mnie włączono, poproszono mnie o analizę umowy pod kątem możliwości „przyspieszenia podejmowania decyzji po stronie klienta.” Każde zatwierdzenie i informacja zwrotna trwa dłużej niż oczekiwano. Notatki z Komitetów Sterujących były czytane i akceptowane po stronie klienta przez biznes, prawników i compliance. To wpływało na impet pracy zespołów. Projekt był na etapie zamykania pierwszej fazy. Postęp spowolnił do zera. Klient trzymał się każdego procesu, każdej formalności – co zespół po cichu nazywał jej „włoskim strajkiem”. Żadna decyzja nie mogła zostać podjęta bez dziesięciu zatwierdzeń, a żadne spotkanie nie mogło zakończyć się bez dwukrotnego sprawdzenia każdego szczegółu.

Brzmi nieszkodliwie, prawda?

Nie do końca. Wąskie gardła komunikacyjne oznaczają niekończące się rozmowy z zerową pilnością. Zespół zostaje uwikłany w sieć formalnych e-maili, dokumentów i spotkań, które prowadzą donikąd. A czas to pieniądz w każdym projekcie. Opóźnienia spowodowane proceduralną przesadą prowadzą do przekroczenia budżetu i marnotrawstwa zasobów. To, co mogło być zwinnym, adaptowalnym procesem, zamienia się w przeciągającą się, nieefektywną harówkę.

W tym konkretnym projekcie brakowało sprawnego zarządzenia komunikacją i trybem podejmowania decyzji, co doprowadziło do pata. Z uwagi na brak regulacji wszystko wymagało decyzji Komitetu Sterującego od drobnych operacyjnych decyzji po protokoły odbiorów. Z czasem okazało się też, że rzeczywistym problemem było niezadowolenie z rozpoczęcia projektu po stronie części interesariuszy klienta. Czyli klasyczny konflikt nie merytoryczny. Czy kiedykolwiek spotkaliście się z blokadą „trzymajmy się zasad” w swoich projektach? W jaki sposób udało ci się uwolnić z tej blokady?

Interesuje Cię temat wdrożeń systemów IT? Zajrzyj do mojego sklepu